Fertig gebaut
Wer zuerst antwortet,
führt das Gespräch.
Auf vielen Studioseiten steht „Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden“. Ehrlich gemeint, im Tagesgeschäft schwer zu halten. Wer sich für ein Probetraining interessiert, schreibt selten nur ein Studio an.
Vom Absenden bis zur Mail
-
0 Sekunden
Anfrage über das Formular
Das bestehende Formular des Studios, unverändert.
-
sofort danach
Eintrag in der Übersicht
Gespeichert, bevor die Antwort gebaut wird. Geht danach etwas schief, ist die Anfrage trotzdem da.
-
4 Sekunden
Antwort im Postfach
Persönlich, mit Terminlink bei echtem Interesse.
Die vier Sekunden sind gemessen, nicht geschätzt: neun Läufe im eigenen Aufbau, zwischen drei und sieben Sekunden. Das Studio in den Abbildungen ist erfunden, der Aufbau echt.
Was das Studio am nächsten Morgen sieht
Keine zwanzig ungelesenen Mails, sondern eine Liste. Zu jeder Anfrage steht, worum es ging, ob echtes Interesse dahintersteckt und wer zuerst zurückgerufen werden sollte.
Der Interessent hat zu dem Zeitpunkt längst eine Antwort bekommen, mit Terminlink, falls er einen wollte.
Die Liste ist eine eigene Seite, die du über einen Link öffnest. Kein Konto, kein Passwort, kein Programm zum Installieren. Wer zurückgerufen hat, klickt einmal auf „Kontaktiert“, und der Nächste im Team sieht es. Dazu kommt werktags um sieben eine Mail mit dem, was über Nacht reinkam.
Die Antwort sieht aus wie von euch
Farben, Name und Tonfall des Studios. Kein Hinweis auf mich, kein fremdes Logo, keine Werbung am Fuß.
Antwortet der Interessent auf die Mail, landet die Antwort in eurem Postfach, nicht in meinem.
Häufige Fragen
Was Studiobetreiber im Erstgespräch am häufigsten fragen. Fehlt deine Frage, ruf einfach an.
Wie schnell geht die Antwort raus?
Im eigenen Aufbau gemessen: im Mittel vier Sekunden vom Eingang der Anfrage bis zur Übergabe der Antwort an den Mailserver, in neun Läufen zwischen drei und sieben Sekunden. Wann die Mail danach im Postfach erscheint, entscheidet der Anbieter des Empfängers.
Muss ich mein Formular oder meine Studio-Software wechseln?
Nein. Das Formular auf deiner Seite bleibt, wie es ist. Ich hänge mich an das an, was schon da ist. Hat ein Programm keine Schnittstelle, sage ich das im Erstgespräch und nicht nach der Rechnung.
Von welcher Adresse kommt die Antwort?
Als Absendername steht dein Studio, und antwortet jemand darauf, landet die Mail in deinem Postfach, nicht in meinem. Wer den Absender aufklappt, sieht allerdings meine Versanddomain. Soll die Mail auch technisch von deiner eigenen Adresse kommen, geht das: Dafür brauche ich einen Mailzugang aus deinem Postfach, dann verschickt dein eigener Anbieter. Sag im Erstgespräch Bescheid, wenn dir das wichtig ist.
Brauchen wir zusätzliche Programme oder Abos?
Nein. Der Ablauf, die Übersicht und der Versand laufen auf meinem Server. Ihr müsst nichts installieren, nichts buchen und niemanden anlegen. Auch die Kosten für das Sprachmodell sind im Monatsbeitrag enthalten, das sind ein paar Cent pro Anfrage. Habt ihr schon eine Studiosoftware, bleibt die, wie sie ist.
Antwortet da ein Bot?
Den Text schreibt ein Sprachmodell, und zwar in einem Rahmen, den wir vorher gemeinsam festlegen. Es darf keine Preise, Öffnungszeiten oder Kurse nennen und verweist bei solchen Fragen auf das Gespräch mit dir. In der Fußzeile steht, dass die erste Antwort automatisch erstellt wurde. Verstecken wäre der falsche Weg, und antworten tut am Ende ohnehin ein Mensch, nämlich du.
Wie sehe ich meine Anfragen?
Über einen Link, den nur du bekommst. Kein Konto, kein Passwort, nichts zu installieren. Die Seite funktioniert auf dem Handy am Tresen genauso wie am Rechner im Büro, und die Telefonnummern sind antippbar. Ändern lässt sich dort genau eine Sache, nämlich ob jemand schon zurückgerufen hat. Löschen kann dort niemand etwas, auch nicht versehentlich. Dazu bekommst du werktags um sieben eine Mail mit dem, was über Nacht reinkam, aber nur dann, wenn es etwas zu melden gibt.
Wo liegen die Daten?
Auf einem Server in Deutschland, bei Hetzner. Die Übersicht der Anfragen liegt dort, und dein Postfach auch. In die Vereinigten Staaten geht allein das, woraus der Antworttext entsteht: Vorname, das ausgewählte Ziel und der Text der Nachricht. Telefonnummer und Bearbeitungsstand bleiben hier.
Was, wenn jemand etwas über seine Gesundheit schreibt?
Dann hält der Ablauf den Text zurück. Erkennt er Hinweise auf Gesundheit, Beschwerden oder Behandlungen, wird der Freitext ersetzt, bevor er irgendwohin weitergeht, und in deiner Übersicht steht der Hinweis, dass du hier selbst anrufen solltest. Die Person bekommt trotzdem eine Antwort.
Entscheidet das System über meine Interessenten?
Nein. Es schlägt eine Reihenfolge vor, mehr nicht. Du siehst jede Anfrage im Wortlaut neben der Einschätzung, nichts wird ausgeblendet, und du kannst die Einschätzung ändern. Wen du zuerst anrufst, entscheidest du.
Was passiert, wenn der Versand ausfällt?
Jede Anfrage wird gespeichert, bevor irgendetwas rausgeht. Fällt der Versand aus, steht sie trotzdem in der Übersicht und ihr könnt von Hand anrufen. Verloren geht nichts, und ich bekomme eine Meldung, meist bevor es jemandem auffällt.
Was, wenn du mal nicht erreichbar bist?
Der Ablauf braucht mich nicht, um zu antworten. Er läuft rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, und wird alle vier Stunden automatisch geprüft. Auf eine Störung reagiere ich innerhalb eines Werktags. Bin ich länger als drei Werktage weg, sage ich dir vorher Bescheid, mit einer Adresse, unter der du trotzdem jemanden erreichst. Und endet die Zusammenarbeit, bekommst du alle Anfragen als Datei; dein Formular gehört ohnehin dir.
Was kostet es?
Für die ersten zwei Studios 149 Euro im Monat für Betrieb und Betreuung, ohne Einrichtungsgebühr und monatlich kündbar. Dafür messen wir vorher und nachher, wie schnell du auf Anfragen antwortest und wie viele Probetrainings daraus werden, und ich darf dein Studio danach als Referenz nennen. Hast du noch kein Anfrageformular, kommen einmalig 150 Euro dazu, dann bringe ich eins mit. Kein Stundenzettel, keine Nachforderung. Die ersten 14 Tage laufen kostenlos, und in dieser Zeit kannst du jederzeit ohne Angabe von Gründen aussteigen. Ab dem dritten Studio kostet es 300 Euro einmalig und 199 Euro im Monat.