Küchenstudio
Wer zuerst antwortet,
führt die Beratung.
Eine Küche plant man nicht nebenbei, und man fragt selten nur ein Studio an. Geschrieben wird, wenn Zeit dafür ist, und das ist oft dann, wenn Sie geschlossen haben. Wer am Morgen schon eine Antwort hat, kommt mit seinen Maßen zu Ihnen.
4 Sekunden
bis zur Antwort
Gemessen im eigenen Aufbau, in neun Läufen zwischen drei und sieben Sekunden. Auch abends und am Sonntag.
3 Rückfragen
statt einer Eingangsbestätigung
Raummaße oder Grundriss, Budgetrahmen, bis wann die Küche stehen soll. Gefragt wird nur, was noch fehlt.
0 Preise
und keine Lieferzeiten
Die Antwort nennt keine Zahlen, empfiehlt keine Geräte und sagt keinen Termin zu. Das bleibt Ihre Beratung.
Alle drei Angaben stammen aus dem eigenen Aufbau, nicht aus einer Studie. Für Küchenstudios gibt es keinen Test der Antwortzeiten, auf den wir uns berufen könnten.
Vom Absenden bis zur Mail
-
0 Sekunden
Anfrage über das Formular
Das Formular auf Ihrer Seite, unverändert.
-
sofort danach
Eintrag in der Übersicht
Gespeichert, bevor irgendetwas rausgeht.
-
4 Sekunden
Antwort im Postfach
Mit den Fragen, die Sie für die Beratung brauchen.
Die vier Sekunden sind gemessen, nicht geschätzt: neun Läufe im eigenen Aufbau, zwischen drei und sieben Sekunden. Sie gelten auch sonntags abends, wenn jemand den Grundriss der neuen Wohnung vor sich hat.
Was der Anfragende bekommt
Keinen Werbetext und keine Preisliste. Eine Antwort, die bestätigt, dass die Anfrage angekommen ist, und nach dem fragt, was für die Beratung noch fehlt: Raummaße oder Grundriss, ein ungefährer Budgetrahmen und bis wann die Küche stehen soll.
Wer schon Maße genannt hat, wird nicht noch einmal danach gefragt. Sie haben am nächsten Morgen die Angaben, um vorbereitet anzurufen und einen Beratungstermin vorzuschlagen.
Beispiel: L-Küche mit Preisfrage
Die Anfrage: Wir möchten eine neue Küche, L-Form, ca. 3,20 x 2,40 m, gern mit Kochfeldabzug. Was kostet so etwas ungefähr?
Die Antwort nach vier Sekunden
Guten Tag Jana,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Planung einer neuen Küche, sie ist bei uns eingegangen. Was die Küche kostet, können wir erst nach der Planung sagen.
Dürfen wir fragen, welchen ungefähren Budgetrahmen Sie sich vorstellen? Bis wann soll die neue Küche bei Ihnen stehen?
Wir melden uns am nächsten Werktag.
Erfundene Anfrage. Die Antwort hat das Sprachmodell im echten Ablauf geschrieben, nur der Vorname ist eingesetzt. Der Betrieb, der Tonfall und die Rückfragen werden vorher gemeinsam festgelegt. Unter der echten Mail steht eine Zeile, dass die erste Antwort automatisch erstellt wurde.
Was Sie am nächsten Morgen sehen
Keine zwanzig ungelesenen Mails, sondern eine Liste. Zu jeder Anfrage steht, worum es geht, was der Kunde geschrieben hat und wie dringend es aussieht. Wer um einen Beratungstermin bittet, steht oben, wer sich erst einmal umsieht, weiter unten.
Die Reihenfolge ist ein Vorschlag. Daneben steht jede Anfrage im Wortlaut, und die Rufnummer lässt sich am Handy direkt antippen.
Die Liste ist eine eigene Seite, die Sie über einen Link öffnen. Kein Konto, kein Passwort, kein Programm. Wer zurückgerufen hat, tippt einmal auf „Kontaktiert“, und im Büro sieht man es auch.
Häufige Fragen
Was im Erstgespräch am häufigsten gefragt wird. Fehlt Ihre Frage, rufen Sie einfach an.
Nennt das Preise oder Lieferzeiten?
Nein, und das ist ausdrücklich abgeschaltet. Die Antwort nennt keine Preise und keine Lieferzeiten und empfiehlt weder Geräte noch Hersteller. Fragt jemand nach dem Preis, steht dort, dass Sie ihn nach der Planung nennen. Die Beratung machen Sie.
Wie schnell geht die Antwort raus?
Im eigenen Aufbau gemessen: im Mittel vier Sekunden vom Eingang der Anfrage bis zur Übergabe der Antwort an den Mailserver, in neun Läufen zwischen drei und sieben Sekunden. Der Ablauf kennt keine Öffnungszeiten, er läuft abends um elf genauso wie am Sonntag.
Muss ich meine Website wechseln?
Nein. Hat Ihre Seite ein Formular, hänge ich mich an das an, was da ist. Hat sie keins, bringe ich eins mit, das Schrift und Farben Ihrer Seite übernimmt. Es braucht kein zusätzliches Programm und ist in ein paar Minuten eingesetzt, von Ihnen oder von dem, der Ihre Seite betreut.
Kann die Antwort gleich einen Beratungstermin anbieten?
Wenn Sie einen Online-Kalender nutzen, kommt der Link mit in die Mail. Ohne Kalender sagt die Antwort, dass Sie sich am nächsten Werktag melden, und nennt keinen Termin, den es nicht gibt.
Antwortet da ein Bot?
Den Text schreibt ein Sprachmodell, in einem Rahmen, den wir vorher gemeinsam festlegen. In der Fußzeile jeder Mail steht, dass die erste Antwort automatisch erstellt wurde. Verstecken wäre der falsche Weg, und die Beratung machen ohnehin Sie.
Wo liegen die Daten?
Auf einem Server in Deutschland, bei Hetzner. Die Übersicht der Anfragen liegt dort, und Ihr Postfach auch. In die Vereinigten Staaten geht allein das, woraus der Antworttext entsteht: Vorname, die gewählte Kategorie und der Text der Nachricht. Telefonnummer und Bearbeitungsstand bleiben hier.
Entscheidet das System, wen ich zuerst anrufe?
Nein. Es schlägt eine Reihenfolge vor, mehr nicht. Sie sehen jede Anfrage im Wortlaut neben der Einschätzung, nichts wird ausgeblendet, und Sie können die Einschätzung ändern. Wer um einen Beratungstermin bittet, steht oben, wer sich erst einmal umsieht, weiter unten. Was Sie daraus machen, ist Ihre Sache.
Was passiert, wenn der Versand ausfällt?
Jede Anfrage wird gespeichert, bevor irgendetwas rausgeht. Fällt der Versand aus, steht sie trotzdem in der Übersicht und Sie können anrufen. Verloren geht nichts, und ich bekomme eine Meldung, meist bevor es jemandem auffällt.
Was, wenn Sie mich mal nicht erreichen?
Der Ablauf braucht mich nicht, um zu antworten. Er läuft rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, und wird alle vier Stunden automatisch geprüft. Auf eine Störung reagiere ich innerhalb eines Werktags. Bin ich länger als drei Werktage weg, sage ich Ihnen vorher Bescheid, mit einer Adresse, unter der Sie trotzdem jemanden erreichen. Und endet die Zusammenarbeit, bekommen Sie alle Anfragen als Datei; Ihr Formular gehört ohnehin Ihnen.
Was kostet es?
Für die ersten zwei Betriebe 149 Euro im Monat für Betrieb und Betreuung, ohne Einrichtungsgebühr und monatlich kündbar. Dafür messen wir vorher und nachher, wie schnell Sie auf Anfragen antworten und wie viele Aufträge daraus werden, und ich darf Ihren Betrieb danach als Beispiel nennen. Haben Sie noch kein Anfrageformular, kommen einmalig 150 Euro dazu, dann bringe ich eins mit. Kein Stundenzettel, keine Nachforderung. Die ersten 14 Tage laufen kostenlos, und in dieser Zeit können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen aussteigen. Ab dem dritten Betrieb kostet es 300 Euro einmalig und 199 Euro im Monat.